Retours & remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

1. Écrivez-nous à contact@bellabloom.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et la ou les références à retourner.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et un formulaire type de rétractation (téléchargeable ci-dessous).
3. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours après votre demande, avec suivi de préférence — nous vous recommandons vivement de conserver la preuve d'envoi.
4. Dès réception et contrôle des articles, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les articles doivent être retournés :

• Non portés, non lavés, non modifiés.
• Dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes.
• Accompagnés du formulaire de rétractation ou du bon de commande.

Les sous-vêtements et articles d'hygiène intime scellés ne sont pas repris s'ils ont été descellés après livraison, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge et vous adressons une étiquette prépayée.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.) dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour dans nos entrepôts. Selon votre banque, l'apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Nous ne proposons pas d'échange direct : merci de procéder à un retour classique, puis de repasser une nouvelle commande avec la taille ou la couleur souhaitée. Cela nous permet de vous garantir la disponibilité immédiate de votre nouvel article.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : la solution (remplacement, réparation ou remboursement) est gratuite pour vous.

À l'attention de Belinda Buzyn — BellaBloom, contact@bellabloom.fr.